Du ska köpa en matberedare, en dammsugare eller ett par hörlurar. Först läser du recensionerna. Problemet är att bakom en del av dem står ingen kund alls – utan en betald skribent, en bytesgrupp på Facebook eller ett program. Så här läser du dem ändå, och så här jämför du produkter utan att bli lurad.
De flesta av oss litar mer på femtio främlingars omdömen än på tillverkarens produktblad. Det är i grunden rimligt. Problemet är att omdömena har blivit en marknad i sig.
Det finns företag som säljer positiva recensioner. Det finns grupper där man får en produkt gratis mot att man skriver fem stjärnor. Och det finns säljare som helt enkelt slår ihop en gammal produktsida med en ny, så att tusen omdömen om ett mobilskal plötsligt visas under en tv.
Vad lagen faktiskt kräver
Sedan den 1 september 2022 gäller skärpta regler i Sverige, som en följd av EU-lagstiftning. De är tydligare än många tror.
Ett företag får inte publicera falska recensioner eller betala någon för att skriva dem. Det får inte ändra i kundernas omdömen, och inte heller välja att bara publicera de positiva. Och om ett företag visar recensioner måste det ha vidtagit rimliga och proportionerliga åtgärder för att kontrollera att de kommer från någon som faktiskt köpt eller använt produkten – samt informera om hur den kontrollen går till.
Det sista är den mest användbara punkten för dig som läsare. Leta efter informationen om hur recensionerna kontrolleras. Finns den inte, eller är den svävande formulerad, säger det något i sig.
Reglerna finns i marknadsföringslagen och övervakas av Konsumentverket.
Hur vanligt är det? Det vet faktiskt ingen
Det cirkulerar siffror om att en tredjedel av alla recensioner skulle vara falska. Var försiktig med dem. De kommer ofta från företag som säljer verktyg mot falska recensioner, och metoderna redovisas sällan.
Vad man däremot vet är att problemet är tillräckligt stort för att både EU och enskilda länder ska ha lagstiftat om det de senaste åren, och för att de stora plattformarna ska ta bort omdömen i mycket stora volymer varje år.
Slutsatsen för dig blir densamma oavsett exakt andel: enskilda recensioner är opålitliga, mönster är mer användbara.
Sju tecken att titta efter
Betygsfördelningen är onaturlig. En äkta produkt får en blandning. Ser du nästan bara femmor och ettor, med nästan ingenting däremellan, är det ofta ett tecken på att positiva omdömen har tillförts konstlat medan de missnöjda kunderna skriver av egen kraft.
Många omdömen på kort tid. Trettio recensioner under tre dagar, sedan tystnad. Äkta omdömen droppar in ojämnt över månader.
Beröm utan detaljer. ”Fantastisk produkt, precis som beskriven, rekommenderas varmt!” kan handla om vad som helst. Riktiga användare nämner det specifika: att sladden är kort, att locket är svårt att diska, att den låter mer än väntat.
Recensioner som inte handlar om produkten. Omdömen om leverans och emballage i stället för om funktion är ett vanligt drag hos beställda texter.
Recensenten har bara skrivit en enda recension. Eller tvärtom: fyrtio femstjärniga omdömen om orelaterade produkter samma vecka.
Omdömen som inte hör hemma. Står det plötsligt saker om skärmskydd under en kaffebryggare har produktsidor slagits ihop.
Språket skaver. Maskinöversatt svenska, upprepade fraser eller produktnamnet utskrivet i sin fullständiga annonsform mitt i en mening.
Läs recensionerna rätt
När du väl vet vad du ska ignorera blir de kvarvarande omdömena användbara. Tre knep hjälper.
Börja i trestjärniga omdömen. De är minst intressanta att förfalska och oftast mest informativa. Där skriver folk vad som är bra och vad som inte är det, i samma text.
Läs de negativa efter mönster, inte efter mängd. Ett enstaka missnöje säger lite. Men om åtta personer oberoende av varandra skriver att motorn slutade fungera efter ett år, är det den viktigaste informationen på hela sidan.
Filtrera på de senaste omdömena. Tillverkare byter komponenter och underleverantörer utan att byta modellnamn. Omdömen från 2023 kan gälla en annan produkt än den du köper.
Bättre än recensioner
Kundomdömen svarar på om någon blev nöjd. De svarar sällan på om produkten är bra.
Oberoende tester. Råd & Rön, som ges ut av Sveriges Konsumenter, och tyska Stiftung Warentest gör laboratoriemätningar av samma modeller under samma förutsättningar. Det är något helt annat än femtio personers intryck.
Reservdelar och service. Går motorn eller batteriet att byta? Finns delar att köpa om fem år? En dammsugare som inte går att reparera är dyrare än den ser ut, oavsett betyg.
Garantin och vad den täcker. Utöver garantin har du reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Det är en starkare rättighet än många tillverkargarantier.
Fråga i sammanhang där ingen tjänar på svaret. Forum och grupper för folk som använder produkten yrkesmässigt ger ofta rakare besked än recensionsfälten.
Så jämför du en produkt på tio minuter
- Bestäm först vad du faktiskt behöver – effekt, storlek, funktioner. Utan det jämför du bara priser.
- Sök upp om produkten testats av någon oberoende part.
- Öppna produktsidan och titta på betygsfördelningen innan du läser en enda text.
- Läs fem trestjärniga och fem av de senaste negativa omdömena.
- Kontrollera reservdelar och serviceläge.
- Jämför sedan pris – och kolla vad varan kostat de senaste månaderna, inte bara i dag.
Och om du blir lurad ändå
Vilseledande marknadsföring kan anmälas till Konsumentverket. Myndigheten hanterar inte enskilda tvister, men anmälningar ligger till grund för tillsynen.
För din egen del gäller reklamationsrätten. Är varan felaktig har du tre år på dig, och de första två åren är det säljaren som ska visa att felet inte fanns från början.
Vid frågor om vad som gäller i ditt fall når du Hallå konsument, som drivs av Konsumentverket.
Bra att veta
- Sedan 1 september 2022 är falska recensioner förbjudna enligt marknadsföringslagen
- Företag som visar recensioner ska kontrollera att de kommer från verkliga kunder – och berätta hur
- Det är förbjudet att ändra i omdömen eller att bara publicera de positiva
- Reklamationsrätten är tre år enligt konsumentköplagen, oavsett vad garantin säger
- Betygsfördelningen säger ofta mer än enskilda texter